El Gobierno de Cantabria recomienda revisar las suscripciones digitales para evitar cargos y renovaciones no deseadas

Tal y como ha explicado el consejero del ramo, Eduardo Arasti, las plataformas de contenidos audiovisuales, aplicaciones móviles, servicios de almacenamiento en la nube, videojuegos, prensa digital, gimnasios o servicios de formación online forman parte cada vez más habitual del consumo cotidiano y, en muchos casos, ofrecen periodos de prueba gratuitos o sistemas de renovación automática que pueden generar cobros inesperados si no se revisan adecuadamente sus condiciones.

"La contratación digital nos ofrece comodidad y acceso inmediato a multitud de servicios, pero también exige que prestemos atención a lo que estamos contratando", ha advertido Arasti, para quien "es fundamental" que los ciudadanos sepan cuánto van a pagar, durante cuánto tiempo, cuándo se producirá la renovación y cómo pueden cancelar el servicio. 

En este sentido, ha considerado que la información y la prevención "son las mejores herramientas para evitar sorpresas y garantizar que se respeten los derechos de las personas consumidoras".

Ha recordado que la normativa de protección de las personas consumidoras establece que las empresas deben facilitar información clara, comprensible y previa sobre aspectos esenciales del contrato, como el precio total del servicio, su duración, las condiciones de renovación y los procedimientos para darse de baja.

Asimismo, los pagos adicionales no pueden derivarse de opciones seleccionadas por defecto o de la falta de una acción expresa por parte de la persona consumidora.

Por ello, la Dirección General de Comercio y Consumo, dependiente de la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio del Gobierno de Cantabria, aconseja comprobar antes de aceptar cualquier suscripción, especialmente cuando se trate de una oferta o periodo de prueba gratuito, cuánto dura la promoción, cuándo comenzará el cobro, cuál será el importe periódico, cuál es la duración del contrato y cuáles son las condiciones para cancelarlo o renovarlo.

En este sentido, Arasti ha incidido en que "un periodo de prueba gratuito no debe convertirse en un cobro que el consumidor no esperaba simplemente porque haya olvidado una fecha" y ha recomendado anotar en el calendario la fecha en la que termina la promoción y decidir con antelación si se quiere continuar o cancelar el servicio.

Suscripciones y renovaciones 

El Gobierno de Cantabria recomienda revisar periódicamente las suscripciones vinculadas a las cuentas de Google Play, App Store, plataformas de streaming, almacenamiento en la nube y otros servicios digitales.

También es aconsejable desactivar la renovación automática cuando no exista intención de continuar utilizando el servicio y conservar siempre el correo electrónico, justificante o cualquier otra prueba que confirme la cancelación.

"Dedicar unos minutos cada cierto tiempo a revisar nuestras suscripciones puede permitirnos detectar servicios que ya no utilizamos y evitar gastos innecesarios", ha explicado el consejero.

Las empresas que gestionan servicios por suscripción deben facilitar información sobre determinadas renovaciones automáticas y procedimientos para cancelar el servicio, por lo que el consumidor debe comprobar que dispone de una vía clara para ejercer su derecho a darse de baja.

El Gobierno de Cantabria también aconseja desconfiar de mensajes y campañas que utilizan reclamos como 'has ganado un premio', 'recibe un regalo exclusivo' o 'solo tienes que pagar los gastos de envío'.

En algunos casos, estas ofertas pueden ocultar servicios de suscripción o cobros periódicos. Antes de facilitar datos personales o bancarios, se recomienda comprobar quién se encuentra detrás de la oferta y leer detenidamente sus condiciones.

Asimismo, Consumo aconseja descargar aplicaciones únicamente desde canales oficiales como Google Play o App Store y revisar las valoraciones de otros usuarios, la información del desarrollador y las condiciones del servicio.

Antes de finalizar una contratación online, también es importante comprobar todas las opciones seleccionadas porque las empresas no pueden obtener pagos adicionales mediante opciones que hayan sido seleccionadas por defecto y que obliguen al consumidor a realizar una acción para evitar el cargo. Por ello, se recomienda revisar cuidadosamente todos los servicios incluidos en la contratación antes de confirmarla.

El Gobierno de Cantabria aconseja utilizar medios de pago seguros y, cuando sea posible, recurrir a tarjetas virtuales o de prepago para las compras y contrataciones online, al tiempo que recomienda activar las alertas de movimientos bancarios y revisar periódicamente los extractos de la cuenta para detectar rápidamente cualquier cargo inesperado.

"No debemos facilitar nuestros datos bancarios en páginas que no nos ofrezcan garantías suficientes. Además, tener activadas las alertas de nuestra entidad financiera nos permite reaccionar rápidamente ante cualquier movimiento que no reconozcamos", ha indicado el consejero.

Cobro no deseado

Si una persona detecta un cargo correspondiente a una suscripción que no reconoce o cuya renovación no deseaba, el Gobierno de Cantabria recomienda, en primer lugar, ponerse en contacto con la empresa para solicitar información y, en su caso, la cancelación del servicio.

También es importante conservar toda la documentación relacionada con la contratación, como correos electrónicos, capturas de pantalla, condiciones del servicio, justificantes de pago o comunicaciones mantenidas con la empresa.

Si se considera que se han vulnerado los derechos como consumidor, se puede presentar una reclamación ante la empresa. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, las personas consumidoras pueden solicitar asesoramiento en una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o acudir a los servicios de consumo competentes.

En este sentido, el consejero ha animado a los ciudadanos a ejercer sus derechos y reclamar cuando consideren que una empresa no ha cumplido con sus obligaciones de información o ha realizado un cobro que no estaba correctamente autorizado.

"Desde el Gobierno de Cantabria queremos contribuir a que los consumidores estén mejor informados y puedan desenvolverse en el entorno digital con confianza, seguridad y conocimiento de sus derechos", ha asegurado Arasti, quien ha recordado que las personas consumidoras pueden acudir a las OMIC y consultar los recursos y canales de información disponibles para recibir orientación y asesoramiento en materia de consumo.